
Tú no puedes estar en todos lados y además, en tu presencia, los empleados no actúan igual que cuando no estás presente. ¿Hacen su trabajo igual de bien en esas situaciones?
La satisfacción de un cliente y la experiencia positiva es clave. Si su satisfacción o su experiencia son negativas, es posible que el cliente no quiera volver a tu negocio. Y todos sabemos que sin clientes no hay negocio.
No es un secreto que hacer un estudio de satisfacción del cliente cuesta mucho dinero. Pero hay otras alternativas: ¿Y si alguien entrara en tu negocio como un cliente más para examinar los aspectos que deseas que se estudien y además de valorar la experiencia y la satisfacción desde el punto de vista del cliente?
Recibirás un informe detallado de la visita, con un análisis de los puntos que te haya interesado que examine así como otros aspectos que influyan en los parámetros decisivos para que un cliente pueda o no pueda volver a elegir tu establecimiento para gastar su dinero.
“Sólo hay un jefe. El cliente. Y puede despedir a todos en una empresa desde el presidente hasta el último trabajador, simplemente gastando su dinero en algún otro sitio.”
Sam Walton – Fundador de la cadena de supermercados Walmart.