Client Misteriós
Visito la teva empresa com a comprador en incògnit
Analitzo des de la perspectiva d'un client, l'organització, els empleats, la seva formació i capacitat a l'hora de tractar amb un client per mesurar l'experiència i el grau de satisfacció en comprar en el teu negoci.
Tu no pots estar a tot arreu i a més, en la teva presència, els empleats no actuen igual que quan no hi ets present. Fan la seva feina igual de bé en aquestes situacions?
La satisfacció d'un client i l'experiència positiva és clau. Si la seva satisfacció o la seva experiència són negatives, és possible que el client no vulgui tornar al teu negoci. I tots sabem que sense clients no hi ha negoci.
No és un secret que fer un estudi de satisfacció del client costa molts diners. Però hi ha altres alternatives: I si algú entrés en el teu negoci com un client més per examinar els aspectes que desitges que s'estudiïn i a més de valorar l'experiència i la satisfacció des del punt de vista del client?
Rebràs un informe detallat de la visita, amb una anàlisi dels punts que t'hagi interessat que examini així com altres aspectes que influeixin en els paràmetres decisius perquè un client pugui o no pugui tornar a triar el teu establiment per gastar els seus diners.
"Només hi ha un cap. El client. I pot acomiadar tothom en una empresa des del president fins a l'últim treballador, simplement gastant els seus diners en algun altre lloc."
Sam Walton – Fundador de la cadena de supermercats Walmart.
