{"id":528,"date":"2023-05-31T10:21:16","date_gmt":"2023-05-31T08:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/linteumconsulting.com\/?p=528"},"modified":"2023-09-26T10:28:28","modified_gmt":"2023-09-26T08:28:28","slug":"mystery-shopper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linteumconsulting.com\/ca\/mystery-shopper\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 significa ser un Mystery Shopper?"},"content":{"rendered":"

Muchas veces, desde nuestro propio negocio, resulta muy complicado ver cu\u00e1l es el servicio que est\u00e1n recibiendo los clientes. Es decir, determinar si es el adecuado o si no satisface sus necesidades. Una forma de comprobar si nuestra empresa realmente est\u00e1 brindando una atenci\u00f3n comprometida y de calidad, es el Mystery Shopper<\/a><\/strong> (Cliente Misterioso, traducido al espa\u00f1ol).<\/p>\n\n\n\n

Se trata de una t\u00e9cnica que sirve para tener una perspectiva externa del negocio. De manera que cualquier empresa que desee medir el nivel de satisfacci\u00f3n de sus clientes en relaci\u00f3n a su producto, servicio o instalaci\u00f3n, puede acudir a un cliente misterioso.<\/p>\n\n\n\n

Hablamos de un usuario\/a o consumidor\/a que no precisamente est\u00e1 \u201ccomprando\u201d, sino experimentando el servicio o el producto. No nos extra\u00f1a, por tanto, que cada vez m\u00e1s empresas est\u00e9n empleando la t\u00e9cnica del Mystery Shopper <\/strong>para evaluar los aspectos de mayor relevancia en alusi\u00f3n al del servicio que ofrecen.<\/p>\n\n\n\n

Desde Webbing vamos a profundizar m\u00e1s acerca de esta innovadora tendencia de mercado.<\/p>\n\n\n

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\"Mystery<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Concepto de Mystery shopper<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El cliente misterioso es una persona ajena a una empresa que es contratada para visitar el negocio en aras de hacerse pasar por un cliente com\u00fan. Todo con la finalidad de evaluar la calidad de la experiencia, prestando atenci\u00f3n a los detalles y evaluando el desarrollo pr\u00e1ctico y real del servicio que se est\u00e1 proporcionando.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de la visita, el Mystery Shopper <\/strong>realiza un informe detallado sobre la visita a la empresa, como si se tratase de un cliente m\u00e1s. Eso s\u00ed, respondiendo un cuestionario que la propia empresa ha elaborado respecto a la experiencia del cliente, teniendo en cuenta rapidez, amabilidad y efectividad. Ello incluye tambi\u00e9n salubridad y comodidad del local o la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Mediante esta t\u00e9cnica, el\/la propietario\/a puede tener una \u00f3ptica externa de la eficiencia de sus trabajadores\/as y de los productos o Serveis<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve el cliente misterioso?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Toda empresa puede indicar los factores en los que el cliente misterioso ha de prestar mayor atenci\u00f3n durante su evaluaci\u00f3n, sin embargo, los aspectos en los que suele enfatizar esta persona son:<\/p>\n\n\n\n

– Imagen del negocio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Con el informe que presenta el Mystery Shopper, <\/strong>la empresa podr\u00e1 hacer un an\u00e1lisis sobre la imagen que est\u00e1 reflejando (la compa\u00f1\u00eda y los\/as empleados\/as) a los\/as clientes o a quienes simplemente visitan el lugar. Este punto engloba limpieza, orden, indumentaria y aseo personal de los\/as trabajadores\/as. Nos referimos, en definitiva, a impresiones visuales que son las que suele percibir un cliente desde un primer momento.<\/p>\n\n\n\n

– Atenci\u00f3 al client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una vez que viva la experiencia como un cliente com\u00fan, el Mystery Shopper <\/strong>podr\u00e1 hacer una evaluaci\u00f3n de la atenci\u00f3n recibida durante su visita. Abarcando educaci\u00f3n, tiempos de espera, trato, disponibilidad de los\/as empleados\/as, actitud, disposici\u00f3n, incluyendo tambi\u00e9n la experiencia y los conocimientos de los\/as empleados\/as.<\/p>\n\n\n\n

Esto \u00faltimo se refiere al conocimiento que tienen acerca de los productos o el servicio que bridan a los\/as clientes, y qu\u00e9 tanto est\u00e1n dispuestos a atender las dudas o a solucionar los inconvenientes de ellos\/ellas.<\/p>\n\n\n\n

Pros y contras de esta t\u00e9cnica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Podemos decir que no existe alguna tendencia de mercado que no tenga sus ventajas e inconvenientes. Veamos cu\u00e1les son los pros y contras de contratar a un cliente misterioso: <\/p>\n\n\n\n

– Pros: <\/strong><\/h3>\n\n\n\n